你的快递送到家了吗
？记者体验快递新规落地细节

　　“你的快递送到家了吗?”进入3月以来
，网络上关于快递送货上门的议题探讨日渐火热，究其原因，与3月1日起施行的新修订的《快递市场运维办法》(以下简称《办法》)有关
。

　　《办法》清晰条例，经营快递业务的xm外汇平台官网公司未经读者同意，不得代为证实收到快件，不得擅自将快件投递到智慧快件箱、快递服务站等快递末端服务设施，如有违反，情节严峻的，将处1万元以上3万元以下罚款 。

　　“《办法》对规范快递领域推动、保护支出者合法权益起到了积极作用。”中国法学会支出者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受《法治日报》记者采访时表示，在新规落实流程中要注重综合思考支出者、快递从业人员等多方利益，真正促进快递领域持久卫生高质量推动。

　　清晰罚则保养读者权益

　　政府邮政局新近汇总数据呈现，2023年我国快递业务量累计完成1320.7亿件，同比上升19.4%。

　　快递公司暴力分拣引发物品损毁;快递员送递物品后不联系收件方引发快递丢失……一直以来，因快递服务不到位引发支出者网购体验不好的外汇平台xm官方网站现状时有发生。在陈音江看来，虽然如今快递领域与民众联系越来越紧密，但其仍属于电商迅速推动下催生出的新兴领域 ，很多实际难题亟待规范。

　　近年来，有关部门针对快递业出台了有关条例，不断规范快递服务。2018年施行的《快递暂行条例》(以下简称《条例》)针对提高快递服务质量、保护读者个人隐私等素材倡导了有关要求 。对当前探讨较热的“上门服务”也有清晰条例，要求经营快递业务的公司应当将快件投递到约定的收件域名、收件人或者收件人指定的代收人 ，匠心独运网并告知收件人或者代收人当面验收 。

　　但这一条例实际落实并不到位，陈音江认为 
，究其根源是《条例》并未配置相应罚则，使得快递公司对此并未重视。与之相比，《办法》第二十八条中不仅清晰用到了“未经读者同意”“不得擅自”将快件投递到智慧快件箱等快递末端服务设施的表述 ，着重重申了对支出者选择权的保护
 ，并且配置了明晰罚则 ，能极大震慑快递公司
，提高重视程度 。

　　除送货上门难题外 ，针对实际中不少支出者吐槽的暴力分拣等行为，《办法》也作出针对性条例，清晰快递公司不得抛扔、踩踏快件，违反有关条例情节严峻的，将处以1万元以上3万元以下的罚款
 。《办法》还对整体强化读者个人数据保养保护、推动快递业绿色低碳推动等方面作出规范
。

　　“《办法》在强化快递服务行为规制、强化市场制度运维要求等多方面作出清晰条例
，有助于进一步促进快递领域连续卫生推动。”快递物流学者
、贯铄资本CEO赵小敏表示 ，当前快递业已进入高质量推动阶段，《办法》对细节的规范以及处罚标准的条例，有助于督促公司提高服务精准度，促进整个领域良性推动。对支出者来说，也可按照有关条例来快速维权。

　　部分快递仍然照“旧”投放

　　“快递不送上门”缘何成为快递领域的一大“顽疾”?在赵小敏看来 ，这是因为过去十多年来快递业务量暴增 ，快递费 、商业模式和费用战等多重因素交织所致 
。亟须公司变更经营方法，尊重市场和客户。

　　记者注意到，《办法》施行后，EX外汇官网多家快递公司对送货上门难题作出回复。比如，京东表示将进一步强化派件上门服务 ，并将其扩展到快递的揽收环节;申通快递表示将通过数智化手段提高读者服务体验，并细分服务产品;圆通快递表示将推出定制化服务和配送 ，并用智慧语音服务来节省沟通时间。

　　总体来看，各家快递公司纷纷承诺日后服务要做到“既快又好”，作为连接从生产到支出“最后一步”的关键角色，一线快递员在《办法》实行后的实际工作现状是否发生变动，记者进行了随机采访 。

　　熟练地进入折叠手推车，将已经在快递车中分拣好的本单元快递一摞摞在车上码好，京东快递员小陈走进了北京西直门某小区的二单元内开展上门送货。

　　熟悉这片区域的小陈对哪家白天有人、哪家需要打电话或发短信通报了如指掌，他告诉记者 ，新规实行并不作用自己的实际工作，因为公司一直要求快递员要送货上门。自己派送的小区楼道大多有监控
，很多读者还在门前配置了放快递的区域，多数现状无需逐一打电话便可直接放在门口  ，节省了时间 。

　　记者在采访中了解到，对一些始终要求快递员送货上门的快递公司，《办法》实行后对快递员作用不大。但也有快递员表示会在一定程度上作用配送效率 。

　　在北京朝阳区望京附近送快递的小郑向记者透露 ，《办法》实行后公司要求快递员在送快递时要和收件人电话沟通 ，但实际中收件人可能不能马上接听 ，甚至会直接挂断 ，需要多次致电或发数据证实，作用效率
 。

　　“我们送一件快递挣一块两毛钱，如果每件都电话证实 ，一天只能送一百件左右，会作用薪资 。”不过小郑对新规的硬性要求表示理解 ，这样确实能保养读者快递的保养性
，在配送中他会尽量做好和收件方的沟通 ，特别是一些大型物品，会及时致电告知。

　　在北京丰台区角门附近工作的快递员小张则直言不讳地表示，自己会视现状和读者取得联系，无法做到每一单都电话证实。

　　“对于一些好进入、配送集中的小区
，会送货上门。那些出入限制较多且快递储物终端齐全的小区，多数现状下还是直接入柜，如果读者需要送货上门
，我再取出配送。”小张坦言 ，快递员将快递放入快递柜中需要缴纳每件0.3元左右的托管费，他知道不该直接将快递放入柜中，但有时为了多配送也只得如此  。对于那些清晰表示要送货上门的读者 ，他会单独记下并在下次配送时上门送件。

　　“多数读者对快递员还是很理解的，除发生快递丢失现状外，一般不会投诉。”小张表示 ，公司最近在向快递员宣传新规，今后将尽力保证既规范又有效率 。

　　陈音江表示
，《办法》实行前，快递领域的服务标准主要以不同快递公司要求来决定 。新规落地对所有公司都倡导了更高要求 ，有助于整体提高快递领域整体服务质量 。

　　聚焦服务满足多元需求

　　记者注意到，当前一些网络舆论指向新规“强制快递员送货上门”这一方面。

　　“《办法》并非要求必须上门投递，而是要求快递公司在投箱入站前征得读者同意。”中国快递协会法律事务部主任丁红涛说明称，快递服务是民事履约行为 ，不管上门递送还是送到快递驿站  、快件箱，只要与读者协商一致，都是可以的 。

　　采访中，民众对如何处理快递配送“最后一公里”的看法也不尽相同，有人认为快递应当送货上门，也有人认为家中无人时放快递柜反而更保养。受访者均希望快递公司能在支出者自主选择方面供给便利，既满足多元需求，也能降低快递员工作量。

　　目前一些快递公司已在对此进行完善
，有些在快递画面呈现派件需求选项
，让读者线上配置收件偏好;还有的在配送时通过配送资讯推送 、智慧电话等方法让读者自主选择配送地点。

　　“用技术、平台的手段消化掉快递员的部分工作量 ，将选择权交到支出者手上是将来快递业高质量推动的必然动向 。”陈音江认为
，《办法》的实行并非终点 ，而是要通过实践，不断完善助力快递服务更加人性化 、精细化。

　　此外 ，陈音江表示，在重视支出者权益的并且也要保养快递员的合法权益 。随着服务标准不断提高 ，工作量相应提升 ，快递公司、电商公司要制定更合理的薪酬标准
，渐渐提高快递员薪酬待遇
。

　　“《办法》的实行代表着快递业将迎来转型，走向高质量推动正轨，快递公司和电商平台的定价体系、包邮机制等均需作出变更。”在赵小敏看来，公司要尽到优化责任，而不是将矛盾转嫁给快递员和读者，应以新规为契机，供给多样化产品、多系列服务业态，对不同送货方法要有不同激励措施
，真正做到向读者倾斜
、向末端倾斜。

　　今年全国政协会议期间，全国政协委员、京东集团技术委员会主席曹鹏结合《办法》施行谈到了将来物流业推动动向。他表示，《办法》涵盖民众长期留意的上门服务
、客户数据保护等难题
 ，在新规根源下 ，快递公司应聚焦读者服务体验，通过长期模式创新和技术研发等手段 ，驱动支出者体验不断提高 。

　　“目前我国80%以上的快件是电商件 ，电子商务应与快递物流互为支撑、相互促进
。”丁红涛提议，各主要电商平台在下单画面配置选项，让支出者自主选择是否上门投递
，通过多方协力 ，更好地保养读者选择权
，提高服务体验，促进领域高质量推动
。

　　记者 赵晨熙  实习生  郝嘉伟